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长沙市第一医院获评2019年度全国“改善医疗服务群众满意的医疗机构”

  由国家卫生健康委员会医政医管局和健康报社共同主办的2019年度改善医疗服务典型经验交流推广会,近日在北京召开。会上发布了2019年度改善医疗服务十大亮点案例及典型医院、典型科室、典型个人案例。

 

  长沙市第一医院在改善患者就医感受,落实“进一步改善医疗服务行动计划”中表现突出,获评2019年度全国“改善医疗服务群众满意的医疗机构”。


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  医院改善医疗服务纪实《改善医疗服务要怀对生命敬畏的初心》在健康报上刊发。


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改善医疗服务要怀对生命敬畏的初心

——湖南省长沙市第一医院改善医疗服务纪实


  “医学的初心就是提高百姓的健康水平。” 对于改善医疗服务,湖南省长沙市第一医院院长刘激扬是这么理解的。为了实现这个目的,医院以改善医疗服务为切入点,开启了创办让群众满意的现代化医院之路。


打造支部堡垒最强的医院

  《关于加强公立医院党的建设工作的意见》的出台,明确了公立医院党委职责,为办好公立医院提供了思想保证、政治保证和组织保证。该院党委书记漆晓坚介绍,未来医院的发展,关键在于坚持党的领导,以党建引领医院发展,融入医院治理各个环节,全面落实在现代医院管理、内涵建设等工作中。


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  作为基层党组织,加强支部堡垒的作用至关重要。为了能建强支部堡垒的作用,该院党委创新性开展政工查房工作。医院政工查房工作以党支部为落脚点,通过面对面交流、召开座谈会、开展问卷调查和测评等多角度、多方位的形式,精准对接医院改革发展、学科建设、人才培养、医院管理、医德医风建设、机关服务临床等方面问题。目前已开展政工查房3次,实地查看座谈12个科室,立行立改问题106个,限期整改问题11个,整改率达到90.6%,需整改的问题按月进行跟踪,强化上下联动督导,确保整改落实工作取得实效。

 

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  “为确保党组织全面覆盖,医院共设立14个党支部,真正‘把支部建在科室上’,推动党务工作与业务工作的深度融合。并注重在医疗专家、学科带头人、优秀青年医务人员与‘高知’群体中发展党员,注重把优秀的党员培养成业务骨干和学科带头人。”党委书记漆晓坚说。

 

打造最温暖的医院

  让患者得到医疗服务改善的感官,使患者感觉到医院温暖是重要方面之一。从医护人员主动与患者打招呼、轻轻拍一下患者的肩膀、为患者提供轮椅,到视患者为朋友,都需要医护人员对生命怀有敬畏之情。只有做到了这点,才能让医护人员从内心去改善服务,让医疗更有温度。“我们要以对生命怀有敬畏之心为出发点,打造最温暖的医院。”刘激扬说。


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  据介绍,为了提升患者的就医体验,医院进一步规范诊疗行为,创新关键技术,再造医疗流程,重点优化预约诊疗、智能导诊、院前准备、日间治疗、出院随访等环节,实现“诊前、诊间、诊后”全流程的患者服务建设;提升护理服务,发展老年护理、康复护理,新增老百姓需要的护理专科门诊;通过成立病友俱乐部、举办健教沙龙、实施精准帮扶等活动拓展非医疗服务,更广泛链接社会资源帮助有需要的就医群体。

 

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  此外,该院聚焦医德,用榜样的力量感召人。医院通过评选优秀医师、最满意护士等活动,选树身边典型,让医务人员学有榜样、行有楷模,营造修医德、重品行的良好氛围。医院还用文化的力量凝聚人心。在医院日常工作、主题活动中注重厚植“以院为公,以德为尊”的医院文化理念,引导医务人员紧紧围绕全心全意为患者服务的宗旨,坚定理想信念,培育全院职工弘扬和践行敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神。


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打造最安全的医院

  患者就医安全,是医疗服务的基础保障,安全工作要贯穿到医院管理工作的方方面面,不仅要保证患者的医疗安全,还要重视水、电、火等基础安全。为了打造最安全的医院,该院从三方面入手。

 

  首先,建立质量安全保障体系。医院以三甲复评为抓手,巩固创建成果,严格十八项医疗核心制度,规范临床诊疗行为;落实医疗质量管理与控制院、科两级责任制,采取科学管理手段,形成闭环式管理;创新医疗风险分担机制,打造零投诉、零纠纷、零事故科室,对损害患者权益零容忍;建立完善不良事件和安全隐患主动报告制度,加强内部纠错,改进制度体系,建设涵盖从医疗到护理、从行政到后勤各个环节的质量安全保障体系。

 

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  其次,健全安全生产管理体系。医院实行各质量管理委员会领导管理下的主任负责制,坚决规范重大风险,重点紧盯重要环节的安全;坚持预防为主,科学研判预警,主动防范化解,建立健全各类应急预案;加强职工及就医人群的安全知识培训指导。

 

  第三,完善安全生产监督体系。该院充分发挥内部安全生产监管作用,组建整合安全生产监管力量,实行分线管理;不断完善安全生产监管责任网络,各科室按照职责、落实机构和专人,实行分片监管;针对重点部门、重点科室存在的危险因素,完善监管网络,实行分类监管。

 

打造质量最高的医院

  “患者来院就诊的最终目的,是为了解决病痛。因此,提高医疗技术水平是改善医疗服务的核心之一。”刘激扬说,“打铁还需自身硬。为了强筋骨,医院坚持‘三高’战略,打造质量最高的医院。”


  第一“高”,是要抢占特色学科“高端”,坚持走差异化、特色化、品牌化发展路线。医院以患者需求和临床问题为导向,充分发挥“一院三址”地域优势,集中力量打造神经内科、传染性疾病科、呼吸内科、护理等省级特色优势专科专病品牌,以名医名科拉动医院全面发展。医院还开展肝胆、肿瘤等疾病的多学科综合诊疗建设,打造肝胆外科专病品牌。此外,医院力争创建国家级传染病区域医疗中心,建立全国肝癌早筛早诊模式,建设儿童感染性疾病治疗中心,提升医院牵头的传染科疑难危重救治的省内外影响力。


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  除此之外,医院还发展微创技术,进一步加强普通外科、眼科、妇科等学科品牌建设。同时,加强危急重症建设,进一步强化卒中、胸痛中心建设,建立院内快速反应小组,加快危重孕产妇、危重新生儿、创伤救治中心的建设,打造院前院内协同的区域医疗急救中心。为了抢占学科高端,医院还建成了全省领先行业的精准医学诊疗实验室,开展肿瘤生育健康、遗传病类及感染类疾病基因检测等新技术。


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  第二个“高”,是实现科研成果的“高质”。未来医院的实力,不仅体现在医疗技术上,更要体现在临床科研能力上。为此,医院争取实现国家级、省级科研课题立项20项以上,每年发表SCI论文不少于12篇;争取获国家专利10项,省市级科技成果奖项6-10项。健全科研政策制度,改善科研支撑条件,在科研经费投入和项目资金配套上加大力度,实现科研经费年度支出占医院总收入的2%-3%,并且根据医院发展逐年增加;新创建3个省市级医学研究所,2个市级诊疗质量控制中心,争创湖南省临床医学研究中心和临床医疗技术示范基地。


  第三个“高”,是要打造人才队伍“高地”。一方面,要提高医院人才队伍质量。加大高素质人才引进的力度,建设一支与医院可持续发展相适应的人才队伍;此外,医院还注重培养学科带头人、后备力量、青年骨干人才,支持和提供更多国内外进修学习的机会,培养出一批品德高尚、治学严谨、技术精湛、具有开拓创新精神、有影响的领军人物;推动对外交流合作,特别是和国内外知名医院机构、高校的合作。另一方面,要提升医学人才培养质量。充分发挥国家住院医师规范化培训和全科医师基地作用,依托中南大学湘雅医学院、南华大学的教学平台,提高各层次医学教育质量;加大教师的培训考核力度,通过开设“一医论坛”、教学沙龙、邀请国内外知名专家授课等方式,打造高水平教学团队;建设教学中心,力争在本部新建科研培训楼,打造一流的临床医学教育中心,促进医教协同,推进医院科研教学快速发展。


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打造最智慧的医院

  医院信息化建设有利于实施医院的目标任务,提高医院的管理水平,增强医疗质量意识。为了打造最智慧的医院,该院树立“互联网+”思维,运用物联网、人工智能、大数据、区块链等新一代信息技术,提高医院创新发展能力和医疗服务能力。“同时,智慧医院建设,也是打造最温暖的医院的手段之一。”刘激扬说。

 

  据介绍,该院构建了便捷的智慧诊疗服务体系,为患者提供预约诊疗、候诊提醒、院内导航、检查检验结果查询、健康教育等智能服务;建设市心电远程平台和市影像远程诊疗智慧平台,畅通院内外诊疗通道。


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  此外,医院还建设了科学的绩效考核评价体系。发挥国家三级公立医院绩效考核导向作用,围绕医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价等指标,坚持科学精准的诊疗与考核同步,建成集医教研、人财物综合考核评价信息系统,增加考评工作的科学性,加大考核结果运用,促进医院高质量发展。

 

  实际上,智慧医院建设给医患双方都带来了益处。以护理信息化为例,在信息化之前,护士都是手抄医嘱,不可避免会出现差错。护理信息化之后,电脑或移动设备录入取代了手抄工作,不仅保证了医疗质量,还将护士从繁重的工作中解脱,从而投入到更有价值的护理工作中。


打造最幸福的医院

  刘激扬说:“改善医疗服务,除了对患者,更要改善提供服务的主体,即医护人员。只有我们员工在医院感受到幸福,才有内生动力去改善患者的服务。为此,我们将打造最幸福的医院,作为改善医疗服务的举措之一。”

 

  该院首先让职工在情感需求上有支持。坚持“以患者为中心,以职工为主体”的管理理念,营造积极正向的工作氛围和以人为本的文化情感,激发职工的工作热情和责任感,并使之成为医院发展最强大的柔性生产力;让“我以医院为荣,医院以我为荣”根植于每位职工心中,共同朝着技术现代化、服务人文化、环境优美化、管理科学化、发展集团化的目标奋勇前进。

 

  其次,要让职工在职业发展上有通道。该院实施职工成长和能力提升工程,致力于培养和激励职工。医院抓好新职工入职培训、在职职工继续教育、骨干力量集中培养等方面,帮助职工尽快成长成才;进一步激活干部活力、群团活力、青年活力,充分发挥群团组织职能,引领职工建功立业,为想干事、能干事、干成事的职工搭建人生出彩的舞台。


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  最后,要让职工在福利待遇上有保障。医院按规定发放职工过年过节慰问品,收支结余用于职工薪金福利,比例逐年提高;优化工作环境,建设职工小屋,切实改善职工院内就餐,提升院内生活品质;关心职工身体健康,在职工健康保健、看病就医、父母子女关怀等方面提供更多便利和关爱。


  在改善医疗服务的征程上,长沙市第一医院将继续怀着对生命敬畏的初心,坚持差异化、特色化、品牌化三大发展路线,实施以学科强院、人才强院、质量强院、创新强院、管理强院为路径,建设群众满意的现代化医院。(编辑:党委办公室

 

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